Relacionamento com clientes que gera renovação e indicação

Gifting estratégico para onboarding de clientes, renovação, upsell e programas de fidelidade.

Glim é a plataforma de gifting B2B que transforma relacionamento com clientes em receita recorrente — kits de onboarding, renovação e fidelização com personalização por conta e rastreamento de entrega para mais de 8.000 envios de relacionamento por mês.

40.000+

colaboradores e clientes atendidos pela plataforma Glim

Fonte: Glim, 2026

Giftmailing B2B

modelos de gifting: CS kits, renovação, desculpa, anti-canibalização

Fonte: Glim, 2026

5x a 25x

mais custoso adquirir novo cliente que manter existente

Fonte: Harvard Business Review & Bain, 2024

Desafios de relacionamento com clientes

Taxa de renovação abaixo da meta sem estratégia de touchpoints
Customer success reativo: contato só quando há problema
Falta de diferenciação na experiência pós-venda
Programas de fidelidade genéricos com baixo engajamento

Como a Glim resolve

Kit de onboarding de cliente para criar first impression memorável
Gifting automatizado por marco: aniversário de contrato, renovação, upsell
Lojinha exclusiva para clientes VIP com catálogo premium
Dashboard de relacionamento: quem recebeu, quando e impacto no NPS

Fluxo de implementação

1. Mapeamos jornada do cliente: quais momentos merecem um toque especial
2. Curamos catálogo por persona e valor de conta
3. Configuramos automações: trigger no CRM → Glim envia
4. Medimos: NPS, renovação e indicações por cohort

Métricas de impacto

Taxa de renovação de contratos (com vs. sem gifting)
NPS de clientes que receberam kits vs. grupo controle
Taxa de indicação por clientes impactados
LTV incremental atribuído ao programa de relacionamento

Como implementar em 4 passos

Escolha o plano e defina o modelo de gifting
1 dia

Decida os use cases: giftmailing B2B, kits de CS, gifts de renovação, desculpa ou todos combinados.
Aprove catálogo e personalização
3-5 dias

Selecione gifts por tipo de cliente e momento da jornada. Personalização automática com a sua marca.
Plataforma de gifting no ar
7-10 dias

Portal white-label pronto em 7-10 dias úteis. CS solicita envio em poucos cliques, com governança e anti-canibalização.
Primeiro gift enviado ao cliente

CS solicita, Glim produz, personaliza e despacha em até 2 dias. Tracking para sua equipe e para o cliente.

Por que a Glim?

95% automatizado

CS solicita em 2 cliques, Glim produz e envia. Triggers automáticos por renovação, aniversário ou marco.

White-label 100%

O cliente recebe tudo com a sua marca: gift, embalagem, cartão, comunicação. A Glim aparece só como tecnologia.

Logística inclusa

Do pedido à porta do cliente. Despacho em até 2 dias incluindo produção e personalização.

Setup em dias

Sem projeto longo. Plataforma de gifting pronta em 7-10 dias úteis.

Integração nativa

SSO, SCIM e webhooks. Integra com Salesforce, HubSpot e qualquer CRM via API.

Escala sem fricção

De 1 gift a milhares de envios/mês, sem pedido mínimo. Anti-canibalização nativa.

Controle de qualidade rigoroso

Cada gift passa por processo rigoroso: produto premium, personalização impecável e embalagem cuidada.

Perguntas frequentes

Como funciona giftmailing B2B?

Múltiplos modelos: (1) você envia direto, (2) envio em massa, (3) destinatário preenche endereço, (4) destinatário escolhe produto/tamanho.

O que é anti-canibalização e como funciona?

Cliente compra no e-commerce e recebe item extra com a marca — presente que evita canibalização com concorrentes. O item vem personalizado e separado do pedido.

Funciona para customer success?

Sim. Kits de CS: renovação, welcome de upgrade, prevenção de churn, marcos de sucesso. Triggers automáticos configuráveis.

Posso enviar gift de pedido de desculpas?

Sim. Caso real: banco envia gift de retratação para clientes afetados por incidente. Logística individual, mensagem personalizada.

O destinatário precisa ter cadastro?

Não. Modelo giftmailing: você envia link, destinatário preenche endereço e escolhe produto/tamanho. Zero fricção.

Integra com CRM?

SSO funcional em produção. Integração com Salesforce, HubSpot e outros CRMs desenvolvida sob demanda — triggers por deal stage, pipeline, lifecycle.

Como controlar budget de gifting com clientes?

Orçamento por área/gerente/período. Dashboard com gasto real vs planejado. Aprovação configurável por valor.

Entrega em todo o Brasil para clientes?

Sim. Despacho em até 2 dias incluindo produção e personalização. SP same-day. Tracking individual — o cliente recebe link.

A marca aparece em tudo?

100% white-label. Seu cliente recebe com sua marca em produto, embalagem, cartão e comunicação.

Preciso manter estoque de gifts?

Não. Sob demanda, sem pedido mínimo para itens do portfólio. 10.000+ opções no catálogo.

Quem emite a NF?

A Glim emite todas as NFs. Zero complexidade fiscal para a empresa.