A plataforma que Customer Success usa para fidelizar clientes com gifting

Welcome kits para novos clientes, presentes de renovação, swag para QBRs — automatizado, NF-e inclusa, entrega em 3-5 dias.

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Glim é a loja corporativa que Customer Success usa como alavanca de retenção — kit no primeiro dia de onboarding, presente antes da renovação e swag de QBR que demonstra ROI, tudo com NF-e automática e rastreamento de entrega.

30%

menos churn em contas com kit estruturado no ciclo de vida do cliente

Fonte: RAIN Group, 2024

3-5 dias

prazo médio de entrega para qualquer estado do Brasil

Fonte: Glim, 2026

1 NF-e

por fornecedor, não por envio — relatório consolidado mensal

Fonte: Glim, 2026

Desafios do dia a dia de Customer Success com gifting

  • Enviar welcome kits manualmente para cada novo cliente é lento e inconsistente
  • Gifting de renovação sem rastreamento: você não sabe se o presente chegou
  • Sem controle de budget por tier de cliente — SMB, Mid-Market e Enterprise misturados
  • Múltiplos fornecedores avulsos sem visibilidade centralizada
  • NF-e manual para cada envio gera retrabalho no time financeiro
  • Sem integração com CRM: gifting fora do fluxo de atendimento ao cliente

A loja como estratégia de NRR

  • Kit de onboarding no 1º dia que acelera ativação e reduz time-to-value do novo cliente
  • Envio automático de kit de renovação 60 dias antes do vencimento do contrato
  • Swag de QBR entregue antes da reunião — chega na mesa do cliente no dia certo
  • Kit de expansão para novos stakeholders identificados na conta, acionado via CRM
  • Presente de churn prevention para contas com health score baixo, sem ação manual do CS
  • Reconhecimento de marcos: 1 ano de contrato, meta batida, primeiro pedido — automatizado

Casos de uso de CS com a Glim

  • Welcome kit para novos clientes personalizado por plano ou tier contratado
  • Presente de renovação para marcos de 1, 2 e 5 anos de contrato
  • Swag exclusivo para QBRs, EBRs e reuniões estratégicas de conta
  • Kit de onboarding do produto para início de implementação
  • Gifting ABM para accounts estratégicos em processo de expansão
  • Presentes de datas comemorativas para clientes VIP e campeões internos

Como Customer Success usa a loja Glim para aumentar retenção

  1. Mapeie os momentos críticos do ciclo do cliente

    1 dia

    Onboarding, QBRs trimestrais, renovação anual, risco de churn e oportunidades de expansão — cada momento tem o kit certo.

  2. Configure os triggers no CRM

    1-2 dias

    Health score baixo dispara kit de churn prevention. Contrato a 60 dias dispara kit de renovação. Novo contato identificado dispara kit de expansão.

  3. Defina o kit por tipo de touchpoint

    1 dia

    Welcome kit de onboarding, swag de QBR entregue antes da reunião, surprise de renovação, gift de reconhecimento de marco.

  4. Monitore renovação e expansão

    contínuo

    Dashboard da Glim mostra entregas confirmadas, taxa de renovação em contas com kit e receita influenciada por touchpoint.

Por que Customer Success escolhe a Glim

Conecta com seu CRM

HubSpot, Salesforce, Pipedrive — envio automático de kit por trigger, sem sair do CRM.

Entrega em 3-5 dias

Para qualquer endereço no Brasil, com rastreamento em tempo real e notificação automática.

NF-e automática

Documentação fiscal gerada automaticamente para cada envio, XML disponível para download.

Budget por segmento de cliente

Controle de gastos por tier — SMB, Mid, Enterprise — com tetos e aprovações configuráveis.

Branding da sua empresa

Kits com a identidade visual da sua marca, embalagem personalizada, experiência premium.

Perguntas frequentes de Customer Success

Posso integrar a Glim com meu CRM para automatizar o envio de kits?

Sim. A Glim integra nativamente com HubSpot, Salesforce e Pipedrive via API e webhooks. Você configura triggers por evento — novo cliente, renovação, marco de contrato — e o kit é enviado automaticamente sem intervenção manual do time de CS.

É possível personalizar o kit por tier de cliente (SMB, Mid, Enterprise)?

Sim. Você configura templates de kit por segmento com itens e budget diferentes. Um cliente Enterprise pode receber um kit premium com caixa personalizada e itens exclusivos, enquanto um SMB recebe um kit padrão — tudo configurado uma vez e acionado automaticamente.

Como funciona a NF-e para envios para clientes PJ e PF?

A Glim emite NF-e automaticamente para todos os envios, tanto para clientes PJ quanto PF. O documento fiscal é gerado no momento do pedido com CFOP e tributação correta. O XML fica disponível para download na plataforma e no relatório mensal consolidado.

Posso rastrear se o presente chegou ao cliente?

Sim. A Glim oferece rastreamento em tempo real para cada envio. Você acompanha o status pelo dashboard e recebe notificação automática quando a entrega é confirmada. Também é possível configurar notificação automática para o próprio cliente via email.

Qual o prazo mínimo para pedir um kit de renovação de última hora?

Para itens disponíveis no catálogo padrão, o prazo de produção e entrega é de 3-5 dias úteis. Para itens com personalização especial ou embalagem premium, recomendamos 5-7 dias úteis. Em casos urgentes, entre em contato para avaliar disponibilidade de estoque.

A Glim entrega para clientes em outros estados além de SP?

Sim. A Glim realiza entregas para todos os estados do Brasil, com prazo médio de 3-5 dias úteis. A plataforma usa otimização multi-transportadora para garantir o melhor prazo e custo para cada região, sem taxa adicional de frete na maioria das localidades.

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