La plataforma que Customer Success usa para fidelizar clientes con gifting

Welcome kits para nuevos clientes, regalos de renovación, swag para QBRs — automatizado, factura fiscal incluida, entrega en 3-5 días.

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Glim es la tienda corporativa que Customer Success usa como palanca de retención — kit en el primer día de onboarding, regalo antes del riesgo de churn y swag de QBR que demuestra ROI, todo con facturación automática y entrega rastreada.

30%

menos churn en cuentas con kits estructurados en el ciclo de vida del cliente

Fonte: RAIN Group, 2024

3-5 días

plazo promedio de entrega en Brasil

Fonte: Glim, 2026

1 factura

por proveedor, no por envío — reporte consolidado mensual

Fonte: Glim, 2026

Desafíos de Customer Success con touchpoints físicos

  • Enviar welcome kits manualmente a cada nuevo cliente es lento e inconsistente
  • Seguimiento de renovación sin rastreo: no sabes si el paquete llegó
  • Sin control de presupuesto por tier de cliente
  • Múltiples proveedores sin visibilidad centralizada
  • Factura fiscal manual para cada envío genera trabajo extra
  • Sin integración con CRM: touchpoints físicos fuera del flujo de atención

La tienda como estrategia de NRR

  • Kit de onboarding en el 1er día que acelera la activación y reduce el time-to-value
  • Envío automático de kit de renovación 60 días antes del vencimiento del contrato
  • Swag de QBR entregado antes de la reunión — llega al cliente en el día indicado
  • Kit de expansión para nuevos stakeholders identificados en la cuenta, activado vía CRM
  • Paquete de churn prevention para cuentas con health score bajo, sin acción manual del CS
  • Reconocimiento de hitos: 1 año de contrato, meta alcanzada, primer pedido — automatizado

Casos de uso de CS con Glim

  • Welcome kit para nuevos clientes personalizado por tier
  • Regalo de renovación para hitos de 1, 2 y 5 años de contrato
  • Swag exclusivo para QBRs y reuniones estratégicas de cuenta
  • Kit de onboarding del producto para implementación
  • Gifting ABM para cuentas estratégicas
  • Regalos de fechas especiales para clientes VIP

Cómo Customer Success usa la tienda Glim para aumentar la retención

  1. Identifica los momentos críticos del ciclo del cliente

    1 día

    Onboarding, QBRs trimestrales, renovación anual, riesgo de churn y oportunidades de expansión — cada momento tiene el kit indicado.

  2. Configura triggers en el CRM

    1-2 días

    Health score bajo activa kit de churn prevention. Contrato a 60 días activa kit de renovación. Nuevo contacto identificado activa kit de expansión.

  3. Define el kit por tipo de touchpoint

    1 día

    Welcome kit de onboarding, swag de QBR entregado antes de la reunión, sorpresa de renovación, regalo de reconocimiento de hito.

  4. Monitorea renovación y expansión

    continuo

    El dashboard de Glim muestra entregas confirmadas, tasa de renovación en cuentas con kits e ingresos influenciados por touchpoint.

Por qué Customer Success elige Glim

Conecta con tu CRM

HubSpot, Salesforce, Pipedrive — envío automático por trigger.

Entrega en 3-5 días

A cualquier dirección en Brasil, con rastreo en tiempo real.

Factura fiscal automática

Documentación fiscal generada automáticamente para cada envío.

Presupuesto por segmento

Control de gastos por tier de cliente con límites configurables.

Branding de tu empresa

Kits con tu identidad visual, empaque personalizado.

Preguntas frecuentes de Customer Success

¿Puedo integrar Glim con mi CRM para automatizar el envío de kits?

Sí. Glim se integra con HubSpot, Salesforce y Pipedrive. Configuras triggers por evento y el kit se envía automáticamente.

¿Puedo personalizar el kit por tier de cliente?

Sí. Configuras templates por segmento con ítems y presupuestos diferentes, todo activado automáticamente.

¿Cómo funciona la facturación para envíos a clientes?

Glim emite facturas automáticamente para todos los envíos con código fiscal correcto.

¿Puedo rastrear si el regalo llegó al cliente?

Sí. Rastreo en tiempo real con notificación automática de entrega confirmada.

¿Cuál es el plazo mínimo para un kit de renovación de última hora?

Para ítems de catálogo estándar, el plazo es de 3-5 días hábiles.

¿Glim entrega en todo Brasil?

Sí. Glim entrega en todos los estados de Brasil en 3-5 días hábiles promedio.

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